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国庆节快递公司放假通知

 

礼品:广东韵达菜鸟、无界、拼多多仓,国庆节当天

           暂停揽收发货,不会有物流更新;

 

礼品:广东韵达百世菜鸟仓、拼多多仓,国庆节期 

           间,截单时间更改为17点截单;

 

礼品+信封:广东极兔拼多多仓,国庆节当天只会更

          新揽收物流,不会进行发货。

 

 

 

礼品代发:淘宝、拼多多是否真的存在隐形降权?店铺常见疑问,小二的答案

 

 

作为一个淘宝商家,搜索流量是宝贝的主要的流量来源,很多的商家针对“搜索宝贝排名”是一知半解,发现宝贝流量有所波动,就会病急乱投医。以下是我们常见的一些问题,淘宝官方小二给出的解答,避免自己乱操作导致问题更加严重。

 

1、以前开过店铺,现在重新开店对宝贝的排名是否有影响?

重新开店不会影响宝贝的排名,搜索宝贝的排名是根据宝贝的综合因素进行排名的。

影响宝贝排名的因素主要如下:
1、宝贝的标题、关键词、图片是否唯一、商品的属性。

2、服务质量分的高低包括(纠纷退款率、动态评分、投诉、服务、处罚等)。

3、收藏、转发率、客单价、下架时间、宝贝属性相关性、店铺是否存在假货、销量、人气值、侵权、炒作等。

 

 2、以前卖过虚拟商品,现在出售实物会影响食物的排名吗?

虚拟宝贝不卖呢,店铺可以出售实物商品,对宝贝的排名不会有任何影响,但是原先的信用

值对于新的实物商品没有帮助。

 

3、更改宝贝所在的类目是否影响宝贝的销量?

这个要看宝贝是否触动低价销量规则,如果违规了,那么会将销量清除,如果没有违规,那

么不影响宝贝的销量。

 

4、更换宝贝所在的类目是否会影响搜索权重?

如果类目与宝贝是匹配的,你更改宝贝的类目之后,会影响宝贝的排名。如果类目与宝贝是

不匹配,更换正确的类目之后,系统重新搜索识别宝贝,对宝贝的搜索权重有帮助。

参加官方提供的活动,对宝贝的综合搜索排名是否有帮助?

参加或者不参加,对宝贝的搜索没有帮助。如果你参加活动之后有流量,并且这种流量转化

成了成交,有成交,那么经营数据和服务数据得到了提升,会影响综合搜索排名。

 

5、顾客的好评或者差评对宝贝权重有影响吗?

好评或者差评对宝贝的权重没有影响,不影响宝贝的搜索排名,好评或者差评是消费者购买

的重要参考信息。

 

6、店铺有扣分,会影响宝贝的搜索排名吗?

店铺的扣分会影响宝贝的搜索排名,在日强的经营活动中,尽量避免店铺扣分的情况,但是

这种影响也不会很大,可以从其他方面弥补,不要因为扣了一两分而放弃。

 

7、顾客要求降低价格,拍下后单独给顾客改价,会影响搜索权重吗?

可以修改拍下后的价格,但是修改的幅度不能过大,不能低于5折。

 

8、什么时候编辑宝贝对宝贝的搜索排名影响比较小?

编辑宝贝对宝贝的搜索排名是有一定的影响,但是没有最小值,尽量在晚上12:00左右编辑,

这个时候顾客比较少,相对来说影响较小。

 

9、到底有没有隐形降权呢?

淘宝是没有隐形降权,如果宝贝出现了降权一定会通知你的,如果你感觉隐形降权的,那是

因为宝贝或者店铺综合数据下降,从而导致宝贝的搜索排名发生了变化。

 

 

 

 

礼品代发:淘宝、拼多多宝贝隐形降权了,该做些什么?

 

经常在网上遇到这样一个说法,你的宝贝被隐形降权了,所以你的宝贝排名不好,怎么找都找不到,从淘宝小二那里得来的说法,淘宝是没有隐形降权这种说法,如果你的宝贝被降权会通知你的,所谓的降权一定是你的宝贝或者店铺的综合数据下降所导致的,因此我们可以从以下几个方面着手调查:

 

从宝贝入手
(1):检查宝贝的属性是否真实,或者完整,宝贝的类目是否正确?

(2):检查宝贝的sku设置是否存在违规的问题,是否满足平台的要求?

(3):检查顾客的评价内容,不管是好评或者差评,好评对搜索排名是没有影响的,但是差评是会影响转发率,比如:一个顾客看到你这个差评,他肯定会迟疑一下,可能最终放弃购买。

(4):检查宝贝近7天和30天内的:人气值、销量、收藏、转化率、加购等基础数据是否有异常。

 

从店铺人手

(1):店铺的DSR评分值是否高于行业均值,近7天或者近30天的售后服务是否高于行业平均值?

(2):店铺最近是否出现过违规行为,是否出现过不正常的交易行为?

 

 

礼品代发:淘宝、拼多多宝贝排名的影响因素有哪些?应该做好哪些方面

 

 

宝贝到底是怎么排名的?提高宝贝的排名,其实就是提高某些关键词的排名,宝贝的排名是通过关键词的排名来实现的,剔除店铺因为违规而被屏蔽的情况下,一个宝贝在正确的类目下,不管是不是新品,平台都会给一些展现的机会。

 

 

在相同展现机会的条件下,如果宝贝被人点击,那么他的搜索权重就会比没人点击或者点击量比较少的宝贝积累的权重更高。如果宝贝同样被点击,那么宝贝的搜索权重,根据顾客的停留时间长短、收藏、转化、跳失率等情况,再一次来区分搜索权重高低。如果你上面几个数据表现比较好,那么证明买家比较喜欢,平台肯定会给你推广,给你更多的权重。

 

 

搜索引擎也更加喜欢这个产品,并愿意更多的机会帮你展示给买家,从来提高产品的排名。当然影响宝贝搜索排名的原因很多,我们尽量去把握那些容易优化的、并且可控的因素。

 

产品的排名是通过关键词来表现,也就是说一个长尾关键词有成交之后,它所包含的词的权重都会提高,这个长尾关键词组合成其他的关键词,它的权重也会提高。

 

我们搜某一个关键词,为什么销量是1000的排名,反而在100的后面,如果你再换一个关键词,可能销量1000的排名在第1页,而销量100的可能找都找不到,关键词的排名大概有这几个权重组成:下架时间的权重、类目的相关性、店铺的权重、转化率,点击、搜索点击率,店铺等级(c出店、天猫店)。

 

1、关键词的相关性

就是说买家在搜这个关键词的时候,在你的标题里面有这个关键词,这个关键词和你的宝贝所拥有的属性是相关联的,我们优化标题的目的也是为了提高关键词的相关性。

 

2、产品类目的相关性
买家输入一个关键词,展现的是准确的类目,也就是说是他想要的东西,这个是买家通过点击来实现的,比如说笔记本,一部分人想到的肯定是电脑,而另外一部分人想到的是做笔记的笔记本,而系统发现更多的人会选择作为电脑的笔记本,因此当你搜索笔记本的时候,出现的大部分是电脑。

 

3、上下架时间
离系统规定的下架时间越近,宝贝的权重越高,排名越靠前。

 

4、产品的销量
尽管现在销量权重有所减少,但是他依然是所有因素中权重最高的,你其他方面做的再好,但是你没有销量,都是无用功,所有的目的都是为了销量,把东西卖出去。

 

宝贝和店铺的权重影响因素还有很多:好评率、收藏率、退换货率、假一赔三、闪电发货、是否支持7天无理由退换、旺旺在线的时间、回复的速度、发货的速度、退换退款时间、回头客占比率、主营占比、动态评分、动销率、折扣率、服务评分、停留时间、访问深度、宝贝的描述评分、跳失率、客单价、人气值、7天或者30天销量增长率。影响的因素当然不止以上几个方面,我们可以一个一个的解决,重要的占比较大的先解决,容易的先解决,一天一个台阶,你不可能一下子把所有的事情都做好了。
主要的影响因素还是转化率、销量、浏览量,收藏加购比例、7天和近30天的销量、7天和近28天的访客数量。

 

 

代发先生:影响宝贝排名的几个因素,掌握了,那就不拍没有流量

 

 

卖家经常会遇见这样的问题,同样的产品,别人的销量比我的低,但是排名却比我的高。还有可能是这种情况,销量低的、价格高的同类产品。排名却比我的高。排名不仅仅是销量一个因素来决定的,假如销量决定了排名,那么,新品或者价格比较高的宝贝就没有存活的机会。宝贝是通过整体权重来进行排名的,今天给大家讲一下影响排名的几个重要因素。

 

1、 收藏加购宝贝的数量越多,排名就会越高

每个宝贝都有收藏加购的指标,在生意参谋—市场—市场大盘里面可以查看这个指标(相同类别的宝贝收藏加购的均值),如果宝贝的收藏加购的指标高于均值,在其他条件相同的条件下,你的宝贝排名会高于其他宝贝。

 

2、相同类别产品少,宝贝个性化高

假如你卖空气,同类产品又很少,上架基本上没有同类产品,平台会给予你的宝贝一个扶持阶段,平台还不知道你的宝贝是否受到大家的喜欢,他就会给你很多的展现机会,是否是一个新品,平台根据这几个属性去评判:主图、详情页、属性、标题。

 

3、转化率的高低 宝贝的转化率越高

淘宝就会认为你的产品很受大家的喜欢,他会把你的排名排在前面。如果你开直通车,你的转发率高,那么你的搜索权重加分就比较多,开车的价格就会降低,但是转发率不要过高,容易导致稽查系统查你。

 

4、坑产越高

排名越高 所谓坑产就是你这个宝贝的产值有多少,比如,你的产品被购买了100次,a商品的单价是20,b商品的单价是50,那么a商品坑产值是2万,b商品的坑产值5万,b商品的坑产值高,因此排名靠前。如果你的销量比较低,但是你的坑产高,你的排名一样会靠前。

 

5接近下架时间排名会靠前

下架时间权重扶持,离下架时间越短,权重越高,7天一个循环。

 

6、店铺层级越高,宝贝排名越靠前

淘宝店铺分为6个层级,30%左右的流量分配在第一、第二、第三层级,层级越高,自然流量就会分配的越多,第3层级是2.5万起步,第4层级是11.6万起步,层级越高需要的销售越多。

 

7、宝贝标签和店铺是否吻合

标签它由两个因素来决定,上架宝贝的时候,你给予宝贝的属性、价格、sku等要素,是否和店铺的标签匹配,假如你店铺的标签是食品,但是你的新宝贝是化妆品,那么这样标签是不匹配的。

 

 

 

 

每个快递发货截止时间?

 

 

 

广东韵达菜鸟仓:每天9点、16点、18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

广东韵达无界仓:每天9点、16点、18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

广东韵达拼多多仓:下单后无法取消订单(每天9点、16点、18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广州百世菜鸟仓:每天9点、16点、18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

广州百世拼多多仓:下单后无法取消订单(每天9点、16点、18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广东百世菜鸟仓:每天21点之前下单当天揽收,超出21点以后购买的第二天发货!

广东百世拼多多仓:下单后无法取消订单(每天21点之前下单当天揽收,超出21点以后购买的第二天发货)!

深圳邮政菜鸟仓:每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

深圳邮政无界仓:每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

深圳邮政拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广东中通菜鸟仓:每天20点之前下单当天揽收,超出20点以后购买的第二天发货!

广东中通无界仓:每天20点之前下单当天揽收,超出20点以后购买的第二天发货!

广东中通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天20点之前下单当天揽收,超出20点以后购买的第二天发货)!

云南极兔拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单,第二天早上8点出揽收,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

福建申通菜鸟仓:每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

福建申通无界仓:每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货!

福建申通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广东申通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

广东申通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

浙江圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

浙江圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

广东圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

广东圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

泉州圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

泉州圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

深圳圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

深圳圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

绍兴圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

绍兴圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

杭州圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

杭州圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广州圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

广州圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

河南圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

河南圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天18点之前下单当天揽收,超出18点以后购买的第二天发货)!

福建邮政电子仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

浙江圆通电子仓:下单后无法取消订单(每天17点之前下单当天揽收,超出17点以后购买的第二天发货)!

广东韵达菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午14点左右截单一次;晚上18点截单一次,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

广东韵达无界仓:下单后无法取消订单(每天中午14点左右截单一次;晚上18点截单一次,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

广东韵达拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午14点左右截单一次;晚上18点截单一次,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

浙江韵达菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上18点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

浙江韵达无界仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上18点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

浙江韵达拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上18点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出18点以后购买的延迟一天发货)!

上海韵达菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午13点截单一次,晚上19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

上海韵达无界仓:下单后无法取消订单(每天中午13点截单一次,晚上19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

上海韵达拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午13点截单一次,晚上19点截单一次,超出19点以后购买的延迟一天发货)!

福建圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

福建圆通无界仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

福建圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

广州圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

广州圆通无界仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

广州圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

浙江圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

浙江圆通无界仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

浙江圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天中午12点截单一次,下午五点左右出物流;晚上20点截单一次,第二天中午11点左右出物流,超出20点以后购买的延迟一天发货)!

广东圆通菜鸟仓:下单后无法取消订单(每天19点之前下单当天揽收,超出19点以后购买的第二天发货)!

广东圆通无界仓:下单后无法取消订单(每天19点之前下单当天揽收,超出19点以后购买的第二天发货)!

广东圆通拼多多仓:下单后无法取消订单(每天19点之前下单当天揽收,超出19点以后购买的第二天发货)!

*随时都有可能打单,没有完全按照截单时间!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

礼品代发:淘宝店铺层有什么作用呢?店铺的等级有什么影响?

   

 

开淘宝店你就会发现,淘宝店有不同的等级,不同的等级对应着不一样的等级图标,淘宝的店铺等级有什么作用呢?店铺等级对以后的日常运营有没有帮助? 那么店铺等级是怎么获得的?总的来说,店铺等级是根据你的销售额而定,销售额越高,对应的店铺等级就越高。打开千牛往下拉,有一个栏目叫店铺数据,店铺数据可以看出您的店铺所在的层级,第3层级是2.5万元起步。有的显示你所在的第几层级,有些排名比较好的会显示你所在层级的排名。

 

1、店铺层级直接影响店铺的流量,有些卖家会发现自己的店铺优化已经达到了一个极限点,不能再做过多的优化了,尽管你的优化已经到了极限点,但是你的流量却还是和以前一样的。假如你的店铺层级相应的提高了,那么你的流量极限也会提高。因此店铺层级越高,你站的高度就不一样,你获得的流量就不一样。还是请大家好好想一想,怎样把层级提高。

 

 

2、淘宝会根据店铺的层级给你不同的活动邀请,有些商家会发现伴随着店铺的层级的提高,店铺会受到很多的活动要求,层级提高了,淘宝就会认为你的店铺产品比较好,值得给您推广宝贝,那么就会给你更多的展现机会。

 

 

3、店铺层级可以增加顾客对店铺的信任度,顾客在对比相关宝贝的时候,他们会参考一下店铺的层级,一般都会优先购买店铺层级比较高的商品

 

4、如果店铺层级比较高,那么顾客在搜索产品的时候,同类产品中,店铺层级高的,排名靠前,也就是说权重会多一点。

 

 

 

 

礼品代发:购买快递单号中的代发信封、代发礼品是什么意思?怎么区分、安全吗?

购买快递单号中的代发信封、代发礼品是什么意思?怎么区分、安全吗? 任何一个电商平台上,商家都需要补单,关于物流,不可能发真实的快递给补单人员,如果我们自己发快递,一个快递的成本大约是6元左右,因此很不划算。为了给商家节约成本,采用集中发货的形式,用一些小礼品代替店铺里的商品,或者直接用一个信封来代替。一个小礼品的成本大概0.1~1元,快递费大概1.2元到1.6元。

 

1:代发信封、礼品是否安全

它和我们平时发快递是一样的,也是真实的快递,只是你的仓库在全国各地,拼多多可以添加50个仓库地址,淘宝可以添加30个仓库地址,因此淘宝或者拼多多允许商家,全国各地都有仓库,况且现在很多商家都是一件代发,一件代发的商家到处都有仓库地址,综上所述,你的仓库地址和仓库的数量或多或少平台是允许的,你可以一个仓库发货,也可以多个仓库发货。比如你的仓库可以在北京、上海、湖南、云南、广东等某个地方,我是为了保证顾客能够及时收到货,而设立了多个仓库。 为了更加的安全,我们可以把网站给你提供的仓库地址添加到平台的仓库地址里面。

 

2:礼品有重量避免系统排查

我们网站提供的礼品的种类非常多,譬如洗衣粉、香袋、梳子香包、键盘清洁胶、手机支架座等,大概有几十种,目的是为了给大家配重,譬如说洗衣粉的重量大概是半斤。当然系统是否通过重量来排查,这个还是猜测而已,假如说你通过空包发货就是那种假物流,它没有任何的重量,它只是一个物流轨迹而已,在现实中是不存在的,没有真实的运输过程,因此最好通过发礼品、信封的方式。

3:能够提供申诉底单

礼品快递或者信封快递都是真实存在的,和我们平时发物流是一样的过程,也需要打单,需要把快递单号贴到牛皮纸箱或者信封上,因此我们能够提供底单,万一需要申诉 ,可以为你提供底单。

4:礼品快递和信封快递的区别 礼品快递是:

在牛皮纸里面包裹着一个礼品,牛皮纸上贴快递单号。信封快递是,只有 一个信封,在信封上面贴快递单号。礼品快递和信封快递都需要提供真实的地址、收件人、 电话,否则会出现物流信息异常,因为它和我们平时发快递是一样的,也是真实的快递。 礼品快递需要收件人签收的,如果电话号码、名字、地址错误,会出现签收异常,派件异常。信封快递是网点代签的、代保管的,信封快递相对来说比礼品快递要方便一些,价格也要低大概30%左右。

 

 

 

礼品代发:处理差评的时候,需要注意哪些方面?

遇见差评,我们不要过于着急,差评是你一个成长的机会,可能让你的宝贝变得更好,淘宝或者拼多多的差评,他设立的初衷是希望买卖双方能够建立一种沟通机制,帮助商家成长。处理差评的时候,需要注意哪些方面?

 

1、心态

当你收到一个差评,心态一定是非常的激动难过,当我们面对差评的时候,在与买家沟通之前,一定要有一个良好的处理差评的心态,如果心态不好,你得到了结果一定是不理想的,服务行业你要注意具备:热情、主动,这种热情主要体现在与买家的沟通过程当中,当你的沟通水平够高的时候,也许你从头到尾都没有提删除差评这个词,但是买家他却主动的帮你删除差评,并且把你改成好评。具体你和顾客之间谈什么也许不是很重要,重点是要让顾客感受到你的热情、真情、你的歉意,像平时10086的客服,快递公司的客服,他们那种热情有时让你无法抗拒。

 

2、与顾客沟通时间的选择

不同的顾客,他们的工作时间是不一样的,有些是学生,白领还有工人,只有在正确的时间和顾客沟通才会有效,有时顾客很忙,你去和他沟通,别人会很反感的。

 

3、沟通的实效性

一旦出现差评,我们要及时发现及时处理,那么什么时间是最佳的解决差评的时间呢?发现差评,第一时间给顾客打电话比较有效,但是时间点不要选择顾客繁忙的时候,第一时间给顾客打电话,尤其是那些差评中反映的问题不是很严重,往往能达到事半功倍的效果,你第一时间给顾客打电话,可能让顾客觉得你对这件事情很重视,让他觉得你很在意他的意见。

 

4、见机行事和补偿顾客

在沟通的过程中,我们要具备一种能力,在沟通中能够判断顾客的脾气、性格,对于不同的顾客,用不同的沟通方式,在不损害商家利益的情况下,可以适当的给买家一些补偿,比如说送你一点小礼物、送你一些面膜等。

 

5、沟通方式的选择

一般用电话,直接向顾客说明来意,很多卖家为了省事,只用旺旺联系顾客,但是绝大部分顾客,基本上不看旺旺或者评价之后很少再登录淘宝,这样你就错过了联系顾客的最佳时间,因为时间拖得越久,处理这种差评就越难。

 

 

 

 

礼品代发:淘宝拼多多,该如何处理差评,遇见差评怎么办?

评论,是拼多多或者淘宝购物环节中最后1关,作为一个卖家,假如你没遇到过差评,那么你也不是一个成熟的商家。没有中差评,不能说明你的宝贝好,只能说明你的销量不多。很多的买家都是通过评价来决定最后要不要购买,特别是现在手机端APP,买家把评价当作购物决策。许多顾客进店以后,第一眼看的就是你的评价,而且特别喜欢看差评,顾客的评价直接影响着转化率。因此商家也越来越重视评价的作用,特别是当评价体系与转化率产生直接关联的时候,其重要程度可想。 因为顾客习惯的改变,差评给店铺产生巨大的影响。

 

在2016年以前,差评过多的话会影响产品的权重和店铺的权重,造成销量下跌,流量减少,甚至不能参加活动的,最严重可能导致一个店铺的关门。

那么遇见差评的时候,我们该如何去应对呢?该怎么做呢? 出现差评一般是以下几种情况:

 

1. 客服人员的态度导致差评

作为唯一和顾客直接接触的机会,客服的作用至关重要,一般情况下客服可以降低差评的概率,但某些不理解的顾客,可能因为客服的态度,给你一个差评,这种差评对。宝贝的影响不会很大,但是这种差评完全可以避免的。

 

相应的解决方法:

顾客特别忌讳话多,多听少说,在处理顾客的问题时候,别急着去解释自己,顾客找你肯定是因为某些地方他不满意,先诚恳的向顾客道歉,再说明,可能我们客服人员一次接待的太多,没有及时回复您的信息。心平气和的向顾客解释,一般情况下都是能够理解的,像我们经常打快递公司客服的电话或者其他客服,你看别人是怎么说话的。

 

2、宝贝本身的质量方面问题。

任何产品都不是完美的,只能说出现问题概率的大小而已,比如说衣服的尺寸不合适,鞋子开胶了,衣服上有污染等方面,都会造成顾客的不满意,当然有的顾客会主动的跟你说要求退或者换货,而有些顾客,因为产品价值不是很多,自认倒霉了,然后给你一个漂亮的差评,这种差评对店铺的影响是非常非常大的。

 

对应的解决办法:

遇到瑕疵的问题,作为商家应该、马上立刻重新发一件,没有任何披露的宝贝,记住处理的速度一定一定要快,让顾客感觉到你对他的重视。质量问题,你凭什么要顾客去承担呢?如果宝贝确实有问题,你也没办法再卖了,所以先不要提退回来的事,退回来你还得掏邮费,如果你觉得还可以处理再卖。你把新的包裹发走以后,把快递单号发给顾客,然后再跟顾客沟通退回,这样大部分的顾客还是会接受的,假如遇见一些实在难缠的顾客,我们可以适当的给他发一些小红包或者小礼品之类的。

 

3、宝贝本身就有缺陷

有些商品在上架的时候,他本身就存在某种缺陷,并且我们知道这种缺陷,譬如说我们卖电视机,这台电视机屏幕上有花斑,那么我们一定要在详情页里面解释清楚,向顾客说明,让他知道这个缺陷。这样能够防范于未然。

 

对应的解决办法:

产品本身的缺陷,我们要在详情页里面进行详细的说明,告诉顾客介意不要拍宝贝,提前跟顾客解释清楚。

 

4、物流造成的差评 所有的差评当中,因为物流造成的差评大概占比40%左右,我们要及时发货,这本身就是淘宝或者拼多多的一个评判维度,大部分的顾客买到产品之后,都有一种非常迫切的心情,想要看到宝贝。

 

对应的解决方法:

快递的速度慢,很遗憾,你只能解释再解释,因为快递是第三方服务,作为商家你真的无法去管控这个快递的速度,其实我们心里很清楚,顾客再怎么催,我们有时也真的无能为力。态度诚恳,好好的跟顾客解释,有时我们可以给顾客一些小礼物,优惠券什么的,给他们一点好处。

 

5、差评师恶意差评

任何一个行业都有这样一类人,做一些令人不齿的事,差评师就是这样一群人职业差评师,他是为了赚取不正当的利益,通过威胁商家或者竞争对手请的差评师,进行恶意竞争,妒忌您的生意。 对应的解决方法: 像这种情况,商家,要保存聊天截图,在后台进行不合理评价投诉,可以申请小二介入处理差评。如果申诉失败,我们也不要太在意,对于一个店铺,几个差评是很正常的,对店铺的影响也不会很大。可以在差评的下面专门的进行解释,顾客看了自然会明白,这样可以挽回一点损失。

 

 

 

礼品代发:是什么让淘宝、拼多多越来越难做生意?内含有几个小技巧

先讲三点:
1、整天跟着淘宝或者拼多多的节奏去走,每天就想着钻平台的空子的一定是越来越难做。

2、把顾客当做傻逼的,想着快点捞完成钱就走,一定是越来越难做生意。
3、每天只想着搞点流量的,不去做其他的事情,一定是越来越难做生意。

 

说一句比较难听的话,现在有60%的人,根本就不是想着来做生意,每天就想着怎么去装空子,投机倒把一下,捞一大比就撤。

不想着怎么把自己的宝贝质量搞好,服务做好,拍好照片,详情页做漂亮一点,给顾客解决后顾之忧。每天就想着怎样去s单,什么黑车、白车、红搜、黑搜,什么7天螺旋刷?这些用处真不大。

老板,你说:这是不是在钻空子、投机倒把?

宝贝不去研究,什么产品比较火就去卖什么,什么产品好卖就抄什么,如果你用8块钱的面料绝对不要用10块钱的面料,用一毛钱的拉链就不会用两毛钱拉链,反正你的顾客不懂,做工什么就没那么讲究了,只要不破洞就行,线头那不是个问题。反正只要卖出去就无所谓的。

等出现差评的时候,就威胁顾客,电话、信息骚扰顾客改差评,掏钱想各种办法找找人删差评。可以这么说,剔除那些捣乱的顾客,90%的都是真实感受的评价。

 

谁都不是傻子,顾客更加不是,如果把顾客当傻子的人才是真的傻子。

好的产品会自己讲,自己给自己打广告,顾客买一次满意,买两次他还满意,买第3次他会告诉他的朋友,你的产品很好,好产品,你还怕他不给你带来顾客,你还怕他跑了?

 

分享一下有几条比较有用的小技巧,所有的技巧都建立在产品质量、服务上:

  • 新卖出的宝贝,客服可以回访顾客,询问他们收到货以后是否满意,如果不满意,因为是你主动的去解决咨询这个问题,给顾客的印象会比较好,所以顾客给你的即使是差评也不会很差,有些可能因为你的询问不会给你差评。
  • 可以稍微花一点钱,哪怕发个几十块钱,用直通车测一下你的第1张主图,不管你的经验再丰富,你也不能保证每次你选择的主图点击率都是高的。
  • 把研究钻展、直通车、各种官方活动的时间,用来研究宝贝的质量、如何拍照、主图、详情页,你的生意会越做越大,越做越顺。
  • 即使你不参加官方为你设计的各种活动,包括要出钱的活动,你会发现你的生意还是一样的好做,还是一样的没有少赚,只有你的质量、服务在。
  • 站在顾客的角度去思考问题,去想问题,如果你是顾客,你看到你的主图,你会点击吗?看到你的详情页你会购买吗?看了你的产品你想要吗?

不要为了S单而S单,是为了控制好数据而去刷。

 

 

 

 

礼品代发:淘宝拼多多新开店铺没有流量怎么办?

 

 

有些人说开网店不S单,同样也可以把店铺做起来啊,我告诉你大部分的人做不到,的确有这样的店铺,但是凤毛麟角,如果这10年以前你上架就卖,现在几乎不可能。

可能你会说慢慢等店铺生意好起来吧,但是用一两个月的时间去等待,这时间真的有点漫长。

有些人说S单已经行不通的,已经没有用了,但是如果你不S单那就更加不行,S单是为了保持更好的数据,这些数据给平台看,让平台喜欢你这个店铺,喜欢你这个宝贝。S单建立在产品质量、主图的点击率比较高,别人看到就会点击,详情页做得很漂亮,别人就有购买的欲望。如果你这些方面做的不好,S单也是没有用的。

 

新手新店可以再建几个方面考虑:


1、优化标题
一个好的标题决定了你有没有展现的机会,拼多多或者淘宝的标题优化是最重要的和最基本的优化。网络上有相关的知识。


2、主图和详情页
好的标题能够给你带来展现,而点击率依靠的是主图,如果主图人家都没有点击的欲望,那么你就别想他在购买你的宝贝,详情页基本上能够决定转发率。假如详情页没有优化好,后期你的权重高了,给你再多的流量,你的转化率不好。站在顾客的角度来看待主图和详情页,如果是你,你会点击吗?如果是你,你看到详情页会购买吗?

 

3、评价和发货
以最快的速度发货,顾客开心,S单的评价不要做的太假,如果是你,你一眼就能看出是S单S的,但你这样还不如不要评价,真真假假,假假真真,评价里面可以说,外包装不好看啊,快递员态度不好,快递员送货速度慢啊,其它方面就很好。

 

4、S单快递

不要使用虚假快递,用真实的快递,和我们平时发货时一样,里面有一个小礼品或者信封。

礼品快递大概1.6元,信封快递大概1.2元,代发先生(  liwukb 后面加点c0m)。可以免费发1~2单。

5、客服回复
客服回复的速度要满足平台的要求,三分钟及时回复率不得低于50%,不满足要求会降低你的流量。

 

 

礼品代发:拼多多4个主要的规则,千万要控制好,别人为什么叫“坑多多”呢

 

 

拼多多有很多规则,这几个重要的规则,平时大家很容易犯的地方,很多人都说拼多多是坑多多,作为买家的话,我觉得其实不坑,但作为卖家的话还是有点过了,可能对于大的商家,这个无所谓,但对于像小商家是经不起折腾的。

 

拼多多的极速退款制度,极速退款制度有点烦,拼多多要求发货后24小时之内要有揽收记录,48小时之内要有发货记录,有些商家没有及时填写快递单号,但是已经发货了,有些商家有软件记录了,他才填快递单号。有些买家没有快递单号,他直接申请退款,平台不经过商家的同意就直接退款,如果发货了,商家还得去拦截快递,而且拦截不一定成功。相当于白送顾客产品,一般申诉也不会成功,钱都退给顾客了,他不可能赔给你吧。

 

回复率的考核,有三分钟回复率,5分钟回复率,现在好像是三分钟回复率,低于50%的话,那你就得要考核你,三级限制,如果比较严重的话,那又得罚款。所以你最好随时拿着个手机,把声音调到最大,晚上11:00以后就不考核了,好像这些商家不想做好生意一样的。

 

虚假发货,填上快递单后开始计算,24小时之内要有揽件物流信息,48小时之内要有快递转运物流信息,如果你过了这两关,那么基本上就不会有虚假发货,还有另外一种情况,你的收货地址在北京,但是你的快递最后到了广东签收,那么这样也会算虚假发货,大部分就是罚款解决问题,最多就是二级限制,不准你参加官方资源位,不允许继续发布宝贝,时间是15天,这个很不合理,快递公司又不是商家所能决定的,快递公司掉件了,中途出现什么问题了,这也是商家的事,拼多多就是希望商家能够自己开个快递公司。

 

拼多多要求卖家48小时之内要发货,如果不发货,按照你的订单金额来进行罚款,如果你实在发不了的话,可以申请缺货,但是他会把你的宝贝删掉下架,然后把你的销量数据清空。你缺货,那你也得赔钱给买家,好像是5块钱一单。

 

 

 

 

礼品代发,拼多多这几个流量入口,你知道吗?拼多多的流量在哪里

 

 

拼多多流量获取的规则 流量都有一个店铺来说,那就是生存的根本,如果没有流量,那我们就不用做拼多多。

1、搜索排名流量 搜索排名流量是任何平台流量最大的端口,所以谁都不会放过这个地方的流量,他也是竞争最激烈的地方 拼多多搜索排名的规则:剔除竞价排名之外,按近7天或者30天:转化率高,点击率高、评分高、销量高的产品进行综合排名,谁的排名分数高,谁就排在前面。

影响排名的因素有4个方面:点击率dsr的评分、销量多少、转发率等。

 

权重的排名规则:销量>转发率>DSR的评分>点击率 从以上的规则我们可以看出:销量是王道,所以重心要放在销量上面,但是也要注意你的其他方面,转化率最好控制在5%~8%点左右,单量和访客数要配套,一般15个访客,一个销量。 DSR的评分要高于或者等于行业的平均值。

2、场景流量

这个流量它主要依赖于算法,根据顾客的喜爱和购买的能力准确的投放广告的流量端口,这个规则比较简单,只要关注推广的价格,就可以获得推广位,价格高获得推广位就好,当然,其中也有技巧。

 

3、首页搜索

拼多多流量比较大的一个端口是首页,同时也是稳定的端口 4、新品

新品期间,大概有20个扶持流量,要把握好,过来新品期,才能更好的发展。

 

 

礼品代发:电商15个小技巧,捷径,学会了,少走很多弯路

 

小技巧1:不要随便修改一口价,想调整价格,可以通过打折软件去调整,修改一口价会影响宝贝权重。

 

小技巧2:标题尽量写满30个字,尽量通俗易懂,前面的和后面的关键词权重比较大,中间关键词的属性会影响转化率。

 

技巧3:刚开始不要做那些热度非常高的词,系统给你展示什么关键词,我就养什么样的关键词

 

小技巧4:标题的优化一次只优化4~5个字。

 

小技巧优化5:修改标题的时候不要点编辑宝贝,修改标题可以用标题旁边的小笔头进行修改,如果你从编辑里修改标题,那么系统对你的宝贝又要重新去评估。

 

小技巧6:一天之内编辑宝贝最多进行两次。

 

小技巧7:修改和优化宝贝都建议在晚上十一二点钟左右,1、晚上修改影响比较小,凌晨的访客比较少,2、给系统收录留了一定的时间。

 

小技巧8:宝贝的属性不能随便修改,随意修改宝贝属性容易导致降权。

小技巧9:准备4张以上的主图,不断的优化测试主图的点击率,当一张主图的点击率超过同行均值的时候,你就成功了一大半。

 

小技巧10主图,其余的4张主图对转发率的影响比较大,特别像我们的手机版淘宝,他的影响度不亚于详情页,现在很多顾客他根本就不看你的详情页。如果我们宝贝的跳失率在70%~90%之间,那么我们应该去看一看是不是我们后面4张主图有问题。

 

小技巧11:替换主图,首先把主图放在第二的位置,过1~2天再把它推到前面的位置。

 

小技巧12:详情页着重突出1~3个卖点,这几个卖点它可以穿插于整个的详情页,不断地重复,让顾客记得你这几个卖点,在他脑子里不断的转来转去。顾客担心什么,我们就让顾客看什么。

 

小技巧13:让图片满足顾客的浏览习惯,图片上的文字一般放在左边。

 

小技巧14:按照生意参保提供的意见,我们去改正宝贝,那么你的权重只会越来越大。

 

小技巧15:推荐使用真实快递,信封快递大概1.3,礼品快递大概1.6

 

 

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